Sales Strategy ~ Imtiyaz Learnings | Masalah terbesar Branch Manager di industri kurir bukan soal kurang kerja keras. Justru banyak yang kerja 10 jam sehari, tapi angka sales tetap stagnan. Yang kurang adalah sistem. Pola. Strategi yang bisa direplikasi.
Kenapa cabang A bisa tumbuh 30% dalam 2 bulan, sementara cabang B yang sama-sama punya tim solid malah stuck? Jawabannya ada di bagaimana mereka mengubah data menjadi senjata. Mereka tahu siapa yang harus didekati, bagaimana cara mendekatinya, dan kapan waktu yang paling pas untuk follow-up.
Itulah kekuatan dari Hacking Sales Strategy — bukan jualan ngasal, tapi strategi penuh perhitungan yang dirancang untuk menang di market kurir yang kompetitif.
Seorang Branch Manager di Perusahaan Kurir memiliki peran penting dalam mengelola operasional cabang serta memastikan target bisnis tercapai. Berikut adalah tugas utama yang dilakukan setiap harinya:
1. Mengelola Operasional Harian Cabang | sales strategy
✅ Memastikan layanan pengiriman berjalan lancar (pengambilan, penyortiran, dan pengantaran paket).
✅ Memantau ketersediaan SDM (kurir, customer service, admin, dan tim operasional).
✅ Memastikan kebersihan, keamanan, dan kelancaran fasilitas operasional.
2. Mengawasi Performa Penjualan dan Pencapaian Target
✅ Memantau jumlah transaksi harian dan omzet cabang.
✅ Mengevaluasi strategi penjualan dan promosi cabang.
✅ Menganalisis data penjualan, tren pasar, dan customer behavior.
3. Memimpin dan Membina Tim
✅ Melakukan briefing pagi kepada tim operasional dan sales.
✅ Memberikan motivasi, coaching, dan pelatihan kepada staf.
✅ Menyelesaikan masalah internal dan membangun budaya kerja yang positif.
4. Berinteraksi dengan Pelanggan dan Mitra Bisnis
✅ Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi cepat.
✅ Menjalin hubungan dengan pelanggan besar (B2B) dan merchant e-commerce.
✅ Melakukan kunjungan ke klien potensial untuk menjalin kemitraan.
5. Mengawasi Keuangan dan Laporan Bisnis
✅ Mengecek laporan keuangan harian (pendapatan, pengeluaran, dan laba/rugi).
✅ Mengontrol biaya operasional agar tetap efisien.
✅ Mengirim laporan performa cabang ke kantor pusat.
6. Memastikan Kepatuhan terhadap SOP dan Regulasi
✅ Mengawasi kepatuhan tim terhadap SOP JNE.
✅ Memastikan layanan berjalan sesuai regulasi pemerintah (contoh: pajak, perizinan, dan aturan logistik).
✅ Menjaga kualitas layanan sesuai standar perusahaan.
7. Mengembangkan Sales Strategy Pertumbuhan Cabang
✅ Menyusun strategi untuk meningkatkan volume pengiriman dan pelanggan.
✅ Menganalisis persaingan di wilayah cabang dan mencari peluang ekspansi.
✅ Melakukan inovasi layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tugas-tugas ini memastikan Branch Manager Perusahaan Kurir dapat menjalankan operasional cabang dengan baik, mencapai target bisnis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 🚀
10 Masalah Utama yang sering dialami oleh perusahaan kurir di setiap cabang:
1. Keterlambatan Pengiriman | sales strategy
🔴 Penyebab: Kendala operasional, kemacetan, cuaca buruk, overload paket.
✅ Solusi: Optimalkan rute pengiriman, perkuat sistem tracking, tingkatkan jumlah armada pada peak season.
2. Keluhan dan Komplain Pelanggan
🔴 Penyebab: Paket hilang, rusak, keterlambatan, layanan customer service kurang responsif.
✅ Solusi: Tingkatkan SOP penanganan komplain, latih tim CS untuk fast response, dan perbaiki sistem klaim asuransi.
3. Target Penjualan Tidak Tercapai
🔴 Penyebab: Persaingan tinggi, kurangnya strategi pemasaran, kehilangan pelanggan B2B.
✅ Solusi: Lakukan pendekatan aktif ke klien B2B/e-commerce, tawarkan program loyalitas, dan optimalkan strategi digital marketing.
4. Efisiensi Operasional yang Rendah
🔴 Penyebab: Proses sorting lambat, tenaga kerja kurang efisien, sistem IT tidak optimal.
✅ Solusi: Gunakan sistem otomatisasi, perbaiki workflow, dan latih tim dalam manajemen waktu.
5. Kurangnya SDM yang Kompeten | sales strategy |
🔴 Penyebab: Tingginya turnover karyawan, kurangnya skill teknis dan leadership di tim.
✅ Solusi: Berikan pelatihan berkala, tingkatkan insentif, dan buat program pengembangan karier.
6. Kendala pada Sistem IT dan Tracking
🔴 Penyebab: Sistem tracking error, update status paket lambat, pelanggan kesulitan melacak paket.
✅ Solusi: Perkuat infrastruktur IT, integrasikan sistem dengan marketplace, dan tingkatkan fitur real-time tracking.
7. Biaya Operasional yang Tinggi
🔴 Penyebab: Harga BBM naik, biaya sewa gudang meningkat, penggunaan sumber daya kurang efisien.
✅ Solusi: Terapkan strategi efisiensi bahan bakar, negosiasi biaya sewa, dan gunakan sistem monitoring biaya.
8. Persaingan Ketat dengan Kompetitor | sales strategy
🔴 Penyebab: Kompetitor menawarkan harga lebih murah, layanan lebih cepat, atau fitur lebih menarik.
✅ Solusi: Tingkatkan kecepatan layanan, buat program membership, dan lakukan analisis kompetitor secara rutin.
9. Manajemen Keuangan yang Buruk
🔴 Penyebab: Cashflow tidak sehat, banyak piutang dari pelanggan B2B, pemborosan di cabang.
✅ Solusi: Gunakan sistem keuangan terintegrasi, optimalkan arus kas, dan atur strategi penagihan piutang.
10. Kurangnya Inovasi dan Adaptasi Teknologi | sales strategy |
🔴 Penyebab: Cabang kurang adaptif terhadap tren industri, tidak mengikuti perkembangan teknologi logistik.
✅ Solusi: Adopsi AI & Big Data untuk prediksi permintaan, gunakan chatbots untuk customer service, dan eksplorasi model bisnis baru seperti same-day delivery.
Mengatasi tantangan ini dengan strategi yang tepat akan membantu Branch Manager perusahaan kurir meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas cabang. 🚀
10 masalah utama dalam Penjualan di cabang perusahaan kurir
Sebagai Branch Manager di perusahaan kurir, memahami tantangan utama dalam penjualan sangat penting untuk meningkatkan kinerja cabang. Berikut adalah 10 masalah utama dalam penjualan di cabang perusahaan kurir, beserta referensi yang mendukung:
-
Persaingan Pasar yang Ketat
- Deskripsi: Banyaknya perusahaan kurir yang menawarkan layanan serupa membuat persaingan semakin intens, sehingga sulit untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
- Sumber: “Pasar yang Kompetitif”
-
Kesalahan Manusia dalam Proses Operasional
- Deskripsi: Kesalahan seperti salah alamat, kehilangan paket, atau kerusakan barang dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan mempengaruhi reputasi perusahaan.
- Sumber: “6 Permasalahan Pengiriman Barang dan Solusi Mengatasinya” – Access Logistik
-
Kurangnya Visibilitas dalam Proses Pengiriman | sales strategy
- Deskripsi: Ketidakmampuan pelanggan untuk melacak paket mereka secara real-time dapat menimbulkan ketidakpuasan dan keluhan.
- Sumber: “Tidak ada visibilitas” – McEasy
-
Peningkatan Biaya Operasional
- Deskripsi: Biaya bahan bakar, perawatan kendaraan, dan upah pekerja yang meningkat dapat mengurangi margin keuntungan dan mempengaruhi harga layanan.
- Sumber: “Peningkatan Biaya Pekerja” – McEasy
-
Perubahan Tren Pasar
- Deskripsi: Perubahan preferensi pelanggan atau tren pasar dapat mempengaruhi permintaan layanan kurir, sehingga diperlukan adaptasi strategi penjualan.
- Sumber: “Perubahan dalam Tren Pasar” – SAP Express
-
Strategi Pemasaran yang Kurang Efektif
- Deskripsi: Kurangnya promosi atau strategi pemasaran yang tidak tepat dapat menyebabkan rendahnya awareness dan minat pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan.
- Sumber: “Analisis Pelaksanaan Bauran Promosi pada PT Jalur Nugraha Eka Kurir (JNE) Pekanbaru” – Neliti
-
Keterlambatan Pengiriman
- Deskripsi: Keterlambatan dalam pengiriman dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan hilangnya kepercayaan, yang berdampak negatif pada penjualan. |sales strategy |
- Sumber: “Viral Keluhan Kurir di Medsos, Infrastruktur Logistik yang Layak Diperlukan” – Kompas
-
Keluhan Pelanggan yang Tidak Tertangani dengan Baik | sales strategy |
- Deskripsi: Penanganan keluhan pelanggan yang tidak efektif dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi loyalitas pelanggan.
- Sumber: “Strategi Pelayanan Sales Counter Officer dalam Menangani Keluhan Pelanggan pada JNE Express Cabang SM Raja Medan” – Jurnal
-
Penurunan Penjualan
- Deskripsi: Penurunan volume penjualan dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk persaingan, perubahan tren pasar, atau strategi penjualan yang kurang efektif.
- Sumber: “Manajemen Risiko dalam Pengiriman Barang pada Jasa JNT Express Cabang Palembang” – Journal Areai
-
Kurangnya Pelatihan dan Pengembangan SDM
- Deskripsi: Kurangnya pelatihan bagi staf penjualan dapat mengakibatkan pelayanan yang kurang optimal dan menurunnya kepuasan pelanggan.
- Sumber: “Laporan Kerja Praktik/Magang Analisis Strategi Pemasaran pada Pos Cabang Utama Karawang” – ePrint ULBI
Dengan memahami dan mengatasi masalah-masalah ini, Branch Manager dapat meningkatkan kinerja penjualan dan kepuasan pelanggan di cabang perusahaan kurir. | sales strategy |
10 solusi Sales Strategy yang bisa menaikkan performa penjualan di cabang
Sebagai ahli sales di bidang kurir dan logistik, berikut 10 solusi strategi penjualan yang bisa menaikkan performa penjualan di cabang—terutama untuk perusahaan seperti JNE atau ekspedisi lainnya. Strategi ini dirancang agar relevan, praktis, dan bisa langsung dieksekusi oleh tim cabang dan Branch Manager:
✅ 1. Manfaatkan Data Pengiriman Internal sebagai Leads Generator| sales strategy
- Solusi: Buat daily/weekly report dari data pengiriman harian (nama pengirim, jenis barang, volume, lokasi).
- Tujuan: Mengidentifikasi pelanggan potensial untuk upselling (pengguna retail bisa diarahkan ke kontrak B2B).
- Tools: CRM sederhana berbasis Google Sheets atau dashboard BI dari pusat.
✅ 2. Segmentasi dan Prioritisasi Pelanggan
- Solusi: Kategorikan pelanggan menjadi A-B-C berdasarkan frekuensi dan nilai transaksi.
- Tujuan: Fokus ke 20% pelanggan potensial yang bisa memberi kontribusi 80% omzet (Pareto Principle).
- Tools: Excel + template scoring pelanggan (bisa kamu buat sendiri).
✅ 3. Hyperlocal Prospecting: Fokus pada Pasar Sekitar Cabang
- Solusi: Mapping area 3–5 km dari cabang (ritel, UMKM, dropshipper, reseller).
- Tujuan: Optimasi market terdekat yang sering terlewat karena dianggap kecil.
- Cara: Door-to-door visit ringan, kolaborasi komunitas lokal, dan Google Maps research.
✅ 4. Bangun “Program Pelanggan Aktif” dengan Loyalty Reward | sales strategy
- Solusi: Buat program frequent sender (misal: kirim 10 paket, gratis 1, atau diskon ongkir rutin).
- Tujuan: Meningkatkan retensi pelanggan & repeat order.
- Tools: Kartu fisik/stempel digital, atau integrasi dengan aplikasi JNE.
✅ 5. Outbound Sales Campaign: Proposal + Pendekatan Personal
- Solusi: Tim cabang proaktif mengirimkan proposal kerjasama ke toko online, UMKM, atau brand lokal.
- Tujuan: Konversi pelanggan biasa menjadi pelanggan kontrak tetap (B2B).
- Cara: Gunakan data Shopee/Tokopedia/TikTok Shop untuk tracking seller lokal.
✅ 6. Edukasi Pasar lewat Micro-Event & Webinar Komunitas
- Solusi: Selenggarakan mini training (online/offline) tentang cara packing, jualan online, atau logistik e-commerce.
- Tujuan: Menarik leads dan branding JNE sebagai partner UMKM.
- Tools: Zoom, WA Group lokal, kerja sama dengan komunitas jualan.
✅ 7. Kolaborasi dengan Komunitas & Partner Lokal | sales strategy
- Solusi: Bangun kerjasama dengan komunitas pengusaha lokal, kampus, koperasi, atau instansi pendidikan.
- Tujuan: Menjangkau segmen baru (mahasiswa, pengusaha pemula, dsb).
- Contoh: Program “Kirim Paket Mahasiswa” atau “Dropshipper Naik Level”.
✅ 8. Penugasan Khusus Sales Hunter Cabang
- Solusi: Bentuk tim kecil di cabang khusus untuk hunting prospek baru tiap minggu.
- Tujuan: Memisahkan fungsi sales hunting dan sales servicing agar lebih fokus dan optimal.
- Tools: Target harian/mingguan + template action plan harian.
✅ 9. Optimasi Media Sosial Cabang
- Solusi: Buat akun Instagram/TikTok lokal cabang dengan konten ringan: testimoni pelanggan, tips packing, promo, dll.
- Tujuan: Meningkatkan awareness dan menciptakan engagement dengan pelanggan sekitar.
- Tools: Canva, CapCut, konten storytelling dari user cabang.
✅ 10. Penilaian Kinerja Sales Berbasis Aktivitas, Bukan Hanya Omzet |sales strategy
- Solusi: Gunakan indikator KPI harian: jumlah leads masuk, jumlah kunjungan, proposal dikirim, follow-up dilakukan.
- Tujuan: Mendorong proses sales yang aktif, bukan sekadar menunggu hasil akhir.
- Tools: Dashboard monitoring atau laporan harian sederhana via Google Form/WA template.
PENULIS
DoddyAriesta Afriyana, SE, C.HRM, C.Trainer, C.SLII, C.SoT, C.NLP, C.PI Analyst
Doddy is a sales practitioner, human resources practitioner, and businessman, as well as a training master for Salesmanship, Sales management, and Sales Leadership training at Imtiyaz Learning & Consulting, who has 6 certifications ranging from sales, soft skills, leadership, training, personality profiling, and human resources from reputable national and international institutions.
Doddy has worked in a variety of industries for over 22 years, including the restaurant industry, software and application development, FMCG, Oil and Gas, Pharmacy, Direct Selling, MLM, Automotive, SME, and Start-Up. Extensive and in-depth experience in local, national, and multinational corporations within the scope of his position roles on a local, national, and global scale.
He began his career as a marketing executive at a Software & Application Development company, as well as a Head of Professor Assistant Corps at FEB UI, after graduating from the Faculty of Economics & Business University of Indonesia (FEB UI). His career progressed until he was trusted to become Head of Area, Assistant Manager, Manager, and General Manager in various national and multinational companies. His previous position before deciding to start a learning consulting firm was General Manager Learning & Development at Renault Indonesia and GM HRD & Business Development at start up Blimobil Indonesia.
–0–
Smart Sales Manager 4.0
Judul Sales Training
Smart Sales Manager 4.0
Deskripsi
Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | Bagaimana memahami territory management, breakdown target, mendesain KPI, mendesain insentif, dan mengevaluasi kinerja tim sales, serta memahami 3 peran sales manager secara maksimal yaitu mengelola tugas dengan baik, mengelola waktu, dan mengelola orang lain. Dan juga tanpa melupakan bagaimana kita memanfaatkan artificial intelligence untuk memaksimalkan peran manajemen kita.
Manfaat
Membekali para Sales Manager dengan skill yang tepat dalam mengelola diri dan tim penjualannya, termasuk di dalamnya skill territory management, break down sales target, menyelaraskan pencapaian insentif untuk mencapai target pribadi tim penjualan. Memanfaatkan media sosial, digital, dan artificial intelligence untuk mendapatkan database dan prospek.
Keunggulan
Para Sales Manager mudah memahami konten dari materi training ini, karena mudah diterapkan, inspiratif, juga membekali skill teknis mereka sebagai sales manager. Disempurnakan dengan skill media sosial, digital, dan artificial intelligence yang sangat suportif untuk pencapaian penjualan.
Skill
Smart time management, Smart task management, Smart leader, sales territory management, Smart problem solver and decision maker, smart prospecting, smart database gathering.
Target Peserta Sales Training
Sales Leader, Sales Manager, Sales Director, Vice President Sales Marketing, General Manager Sales, C-Level
Materi Sales Training
- Time Management
- Task Management
- Territory Manager
- Problem Solving
- Decision making
- Breakdown Sales Target
- Prospect Database Gathering
- Smart Coaching for high performance.
Durasi
2 Hari
Metode Sales Training
- Participative Learning;
- Group Discussion;
- Interactive Presentation;
- Case Study;
- Impactful Role Play;
- Simulation; Group Presentation.
Hubungi kami untuk mendapatkan penawaran dari program unggulan Imtiyaz Learnings. SALES TRAINING 4.0 adalah program unggulan kami untuk membantu para pimpinan sales mencapai target penjualan perusahaan. Metode pembelajaran yang dijalankan merupakan kolabolasi dari pengalaman tim trainer di dunia sales dengan memanfaatkan kemajuan teknologi terkini.
Address:
H. Nawi Raya No. 191, Gandaria Utara
Kota Jakarta Selatan 12140, Jakarta
Lihat Google Maps –>> klik disini
Phone / Whatsapp :
0852 8350 0976 (DINI) –>> klik disini
0812 9581 2288 (DEWA) –>> klik disini
Email:
dini.mufidah@imtiyazlearnings.com
dewa@imtiyazlearnings.com
Socmed:
LinkedIn : imtiyazlearningconsulting –>> klik disini
Instagram : imtiyazlearnings –>> klik disini