Blog - Imtiyaz Learnings

complaint handling ~ customer satisfaction ~ service excellence

(Complaint Handling) MENCERMATI KASUS VIRAL COMPLAINT HYUNDAI IONIQ 5

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Opini | Customer Satisfaction & Complaint Handling | Imtiyaz Learnings | Ketika Complaint Pelanggan Gagal Ditangani, Masalah Kecil Bisa Menjadi Krisis Kepercayaan. Kasus viral complaint seorang pelanggan, Aa Juju, terkait Hyundai IONIQ 5 dengan tim Sales dan After Sales menarik untuk dicermati bukan hanya dari sisi produk, tetapi terutama dari perspektif customer experience, complaint handling, dan […]

(Complaint Handling) MENCERMATI KASUS VIRAL COMPLAINT HYUNDAI IONIQ 5 Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary #008 Kalau Semua Prioritas, Tak Ada yang Prioritas

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. Diary #008 Kalau Semua Prioritas, Tak Ada yang Prioritas. Chapter 3 Hari Kedua di Head Office Workshop Harvard Case Study Pareto : Time, Task & Priority Management 08.00 WIB Begitu memasuki ruang kelas, suasananya terasa berbeda. Tidak ada lagi susunan meja

(Sales Training) The Salesman’s Diary #008 Kalau Semua Prioritas, Tak Ada yang Prioritas Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary #007 Dari Pasar ke Ruang Direksi

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. Diary #007 THE COST OF DOING NOTHING BAB 3 BACK TO HEAD OFFICE Senin pagi. Matahari akhirnya kembali menyapa Kota Jayakarta setelah dua hari hujan mengguyur hampir tanpa jeda. Di beberapa sudut kota, genangan air masih tersisa. Bantaran kali dipenuhi lumpur.

(Sales Training) The Salesman’s Diary #007 Dari Pasar ke Ruang Direksi Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Manusia Terbaik Bermanfaat untuk Banyak Orang #006

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. Bab 2 MEMASUKI DUNIA YANG SESUNGGUHNYA Hujan, Laporan, dan Sebuah Ruang Kecil Bernama Strategi Pagi itu langit Jayakarta tampak berbeda. Sudah berminggu-minggu matahari mendominasi langit ibu kota. Jalanan mulai berdebu. Pepohonan terlihat kusam. Namun pagi itu… langit seolah sedang menarik napas

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Manusia Terbaik Bermanfaat untuk Banyak Orang #006 Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Belajar dari Manusia, Manfaat untuk Sesama #005

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. Bab 2 MEMASUKI DUNIA YANG SESUNGGUHNYA Mutiara dari Tukang Semir Sepatu Pukul delapan pagi, ruang briefing distributor kembali dipenuhi suara obrolan para salesman yang baru datang dari berbagai penjuru Kota Jayakarta. Sebagian masih menggenggam gelas kopi. Sebagian lain sibuk membuka map

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Belajar dari Manusia, Manfaat untuk Sesama #005 Read More »

The Salesman's Diary ~ Sales Training ~ Business Negotiation

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Tak Semua Diskon Perlu Dipenuhi #004

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. BAB 2 MEMASUKI DUNIA YANG SESUNGGUHNYA Catatan #012 Tidak Semua Permintaan Diskon Harus Dipenuhi Hari ketiga di distributor dimulai seperti biasa. Pukul delapan pagi kami berkumpul di ruang briefing. Pak Wibisono berdiri di depan peta wilayah sambil memegang secangkir kopi hitam.

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Tak Semua Diskon Perlu Dipenuhi #004 Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Belajar dari Orang “Kecil” #003

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. MEMASUKI DUNIA YANG SESUNGGUHNYA Catatan #011 Belajar dari Orang-Orang Kecil Pukul delapan pagi kami kembali berkumpul di ruang briefing distributor. Ruangan itu sederhana. Di dinding tergantung peta wilayah Timur Kota Jayakarta yang mulai memudar warnanya. Beberapa titik diberi pin warna-warni. Merah.

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Belajar dari Orang “Kecil” #003 Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Memasuki Dunia Sesungguhnya #002

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. MEMASUKI DUNIA YANG SESUNGGUHNYA Catatan #007 Turun ke Lapangan Seminggu berlalu tanpa terasa. Ruang kelas yang selama ini dipenuhi diskusi, simulasi, dan tawa akhirnya mulai terasa terlalu nyaman. Dan mungkin… memang itulah sebabnya kami harus segera keluar dari sana. Pagi itu

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Memasuki Dunia Sesungguhnya #002 Read More »

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman #001

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Training ~ Imtiyaz Learnings | The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman. Di balik setiap produk yang kita lihat di rak toko, ada cerita yang jarang diceritakan. Ada seorang salesman yang berangkat sebelum matahari terbit. Ada Area Manager yang menempuh ratusan kilometer demi membuka pasar baru. Ada negosiasi yang berlangsung berjam-jam. Ada penolakan,

(Sales Training) The Salesman’s Diary : Catatan Perjalanan Seorang Salesman #001 Read More »

(Sales Director Training Series) Indonesia’s Distribution DNA: Mengapa Strategi Global Sering Gagal di Pasar Lokal?

Leave a Comment / Blog / Imtiyaz Learnings

Sales Director Training Series ~ Imtiyaz Learnings | Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan menginvestasikan sumber daya besar untuk membangun produk yang unggul, memperkuat merek, serta meningkatkan efektivitas pemasaran. Namun berbagai studi strategi go-to-market menunjukkan bahwa keunggulan produk dan kekuatan merek tidak akan menghasilkan pertumbuhan optimal apabila produk gagal tersedia pada waktu,

(Sales Director Training Series) Indonesia’s Distribution DNA: Mengapa Strategi Global Sering Gagal di Pasar Lokal? Read More »