Seni Membangun Keakraban Dengan Calon Customer – Membangun hubungan keakraban dengan calon customer atau calon pelanggan merupakan salah satu aspek paling penting bagi setiap pebisnis. Dengan hubungan yang baik dengan calon customer, akan meningkatkan peluang mendapatkan customer yang memiliki loyalitas tinggi.
Produk yang dijual bisa menjadi sia-sia jika tidak ada yang menyukai dan mengetahui keberadaan produk Anda di pasaran. Oleh karena itu, bagi pelaku bisnis sangat dibutuhkan hubungan baik dengan pelanggan. Cara membangun hubungan baik pun bisa terus dilakukan untuk mengembangkan bisnis ke arah yang lebih baik.
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) merupakan pendekatan dalam mengelola serta memperkuat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Sehingga, CRM dapat membantu meningkatkan keakraban dengan pelanggan yang sudah ada serta lebih efisien untuk mendapatkan pelanggan baru.
Baca juga : Sales Training
Dalam pelaksanaannya, CRM ini merupakan strategi yang mencakup pengumpulan data pelanggan, analisis perilaku pelanggan, pengelolaan kontak pelanggan, serta strategi pemasaran dan penjualan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Serta penerapannya dalam bisnis membuat perusahaan lebih efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan memperkuat keunggulan bersaing.
Apa Manfaat Mengelola Hubungan Dengan Customer?
Ada banyak cara untuk mengelola hubungan baik dengan pelanggan, dan yang paling banyak dilakukan adalah dengan sering melakukan interaksi. Interaksi yang baik adalah ketika melibatkan kedua belah pihak, karena dari interaksi tersebut perusahaan dapat mengetahui karakteristik dan kebutuhan yang diinginkan. Dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan memiliki banyak manfaat bagi perusahaan. Berikut manfaat yang bisa Anda dapatkan:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Adanya keakraban antara perusahaan dan customer, akan memberikan informasi lebih banyak dan beragam tentang pelanggan. Dengan banyaknya informasi, maka perusahaan dapat memetakan bagaimana pola komunikasi konsumen, karakteristik, dan konsumen sendiri sehingga para customer lebih terbuka dalam menyampaikan saran dan kritiknya sehingga perusahaan akan dapat mengidentifikasi kebutuhan konsumen untuk menentukan strategi peningkatan penjualan berikutnya.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan cara memberikan pengalaman yang lebih personal sehingga membuat pelanggan merasa dihargai oleh perusahaan. Dengan membuat pelanggan menjadi loyal terhadap produk Anda akan membantu perusahaan dalam memudahkan proses penjualan dengan mengotomatisasi dan memantau seluruh proses penjualan, mulai dari lead generation hingga clossing. Dengan mempercepat proses penjualan dan mengoptimalkan peluang penjualan, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan efisiensi bisnis.
3. Meningkatkan Citra Baik Perusahaan
Baik buruknya citra perusahaan ditentukan dari citra mereka di media sosial. Dengan baiknya interaksi dan keakraban antara kedua belah pihak, Citra perusahaan sebagai pihak yang menjadikan konsumen tak hanya sebagai sumber pemasukan, namun juga pihak yang memberikan kepercayaan pada brand mereka karena keakraban yang terjalin turut mempengaruhi persepsi, keyakinan, opini, dan sikap dari konsumen pada perusahaan itu sendiri sehingga membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan. Dengan citra yang baik dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan yang loyal, sehingga perusahaan Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan melalui peningkatan retensi pelanggan dan up-selling.
Tips Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
Menjalin hubungan bisnis dengan pelanggan membutuhkan sistem yang baik. Dengan pengelolaan manajemen hubungan yang baik, maka Anda dapat mempertahankan loyalitas konsumen baru maupun yang sudah ada. Dengan mengingat konsep tersebut. Berikut ini adalah beberapa tips dan cara untuk membangun dan menjalin hubungan yang baik dengan konsumen/pelanggan:
1. Harapan Pelanggan Terpenuhi
Pelanggan biasanya akan mengharapkan ekspektasi yang tinggi terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Anda bisa menyiasati hal itu dengan mengembangkan produk atau layanan. Contohnya saat pengiriman produk Anda, terdapat bagian rusak pada bagian tertentu. Oleh sebab itu, Anda perlu memperbaiki masalah tersebut agar pelanggan tidak kecewa. Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Anda harus bisa terus meningkatkan standar atas apa yang ditawarkan dari bisnis tersebut. Sehingga membuat pelanggan terkesan bisa meningkatkan potensi agar mereka terus datang kembali berbelanja di tempat Anda.
2. Menjalin Komunikasi Secara Intens dengan Pelanggan
Kunci utama dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam menjalankan bisnis adalah komunikasi. Biasanya pelanggan akan senang apabila diajak komunikasi secara langsung. Dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh pelanggan, Anda bisa melibatkan customer service dalam hal tersebut. Pastikan Anda merespon dengan cepat dan ramah setiap saran atau keluhan yang disampaikan dari pelanggan.
3. Meminta Feedback dari Pelanggan
Dalam mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan adalah mendengarkan berbagai saran dan kritik dari pelanggan terkait produk Anda. Saran dan kritik merupakan feedback atau umpan balik yang diberikan pelanggan. Cara Anda dapat meminta feedback dari pelanggan dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu ulasan online dan survei.
4. Mengatasi Masalah
Anda akan dihadapkan dengan masalah. Dalam mengatasi dan memperbaiki masalah tersebut, Anda harus membuat sebuah antisipasi. Antisipasi yang bisa Anda lakukan dengan cara memperlihatkan suatu testimoni untuk dijadikan sebagai bukti di media sosial perusahaan atau website. Dengan testimoni yang didapatkan dari pelanggan setia atau pelanggan lama mengenai produk Anda, hal ini sangat efektif untuk membangun citra / persepsi bagi pelanggan baru. Hal itu karena pelanggan baru dapat mengetahui produk dan pengalaman sebelumnya.
4. Memberikan Reward kepada Pelanggan
Hubungan baik dengan pelanggan dapat terjadi bila Anda sering memberikan reward kepada pelanggan. Reward yang diberikan sebagai suatu penghargaan terhadap pelanggan lama tas loyalitasnya terdapat produk Anda. Reward yang diberikan bisa berupa seperti poin, diskon, souvenir serta cara lainnya kepada pelanggan.
Anda bisa membangun hubungan pelanggan yang baik dengan sistem yang dibuat khusus untuk memanajemen hubungan pelanggan yaitu sistem CRM. Kami bisa menangani proses bisnis Anda dan mengorganisasi data pelanggan Anda dengan baik. Diskusikan kebutuhan atau pertanyaan Anda bersama pakar CRM kami sekarang melalui 081219808544 Imtiyaz Leraning
